La tecnica SIPOC è uno strumento visivo utilizzato per rappresentare in modo sintetico e ordinato i principali elementi di un processo aziendale. L’acronimo SIPOC sta per:
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- S – Supplier (Fornitori)
- I – Input (Ingressi)
- P – Process (Processo)
- O – Output (Risultati)
- C – Customer (Clienti)
Questa tecnica è spesso utilizzata nella fase iniziale dei progetti di miglioramento dei processi, in particolare nel metodo DMAIC, per ottenere una visione d’insieme ad alto livello del flusso operativo.
Obiettivi principali della tecnica SIPOC
La mappatura SIPOC ha lo scopo di:
- Definire in modo chiaro i confini del processo da analizzare
- Individuare chi fornisce input e chi riceve output
- Chiarire le aspettative dei clienti interni o esterni
- Facilitare la comprensione del processo da parte di tutti gli stakeholder
- Preparare la base per analisi più approfondite
Struttura della mappa SIPOC
Una mappa SIPOC viene solitamente costruita in forma tabellare con cinque colonne, ognuna delle quali descrive uno degli elementi chiave:
| Supplier | Input | Process | Output | Customer |
|---|---|---|---|---|
| Chi fornisce le risorse | Dati, materiali, richieste | Attività svolte | Prodotti o servizi finali | Chi riceve il risultato |
Esempio pratico: SIPOC per il processo di gestione ordini
Vediamo un esempio concreto di applicazione della tecnica SIPOC per un processo aziendale di gestione ordini online:
| Supplier | Input | Process | Output | Customer |
|---|---|---|---|---|
| Clienti, sito web | Ordine ricevuto, pagamento | Verifica ordine → Preparazione → Spedizione | Conferma, prodotto consegnato | Cliente finale |
Questa rappresentazione consente a tutti i reparti coinvolti (marketing, logistica, customer care) di avere una visione condivisa del processo e dei propri ruoli.
Vantaggi dell’utilizzo della tecnica SIPOC
Tra i benefici principali troviamo:
- Semplificazione della comunicazione tra reparti
- Facilità nel coinvolgere i team non tecnici
- Identificazione immediata di inefficienze o ridondanze
- Preparazione efficace per l’analisi dei dati e delle performance
Conclusione: quando usare la tecnica SIPOC
La tecnica SIPOC è particolarmente utile:
- All’inizio di un progetto di miglioramento
- Quando è necessario documentare un processo
- Per formare nuovi membri del team
- Durante audit o attività di controllo qualità
Grazie alla sua semplicità e immediatezza, il SIPOC si conferma uno strumento potente per chi vuole mappare e ottimizzare i processi aziendali in modo strutturato ed efficace. Scopri i nostri corsi di formazione.
