SAP CEC Suite, ICM.S mette il cliente al primo posto

Grazie alla soluzione CEC di SAP, è ora possibile fornire a ciascun cliente un'esperienza d'acquisto unica nel suo genere

Maggio 2018. Se basta visualizzare la scheda di un prodotto sullo schermo del proprio PC o smartphone per ritrovarsi sommersi da annunci relativi ad articoli simili, cercare di destare l’attenzione e spingere l’utente all’azione – che sia l’acquisto di un prodotto o la registrazione a un servizio – diviene un’impresa sempre più ardua. Ma invertire la tendenza è possibile e la risposta si trova nel CEC.

CEC, PER LA CREAZIONE DI UN LEGAME PROFONDO FRA CLIENTI E VENDITORI

Con il termine CEC, acronimo di Customer Engagement and Commerce, si intende una serie di soluzioni volte alla valorizzazione del rapporto fra azienda e cliente, in ogni fase della vendita. Non si tratta, quindi, solo di una questione di strategie per l’individuazione del target. Significa, invece, rispondere ai bisogni del giusto target nel momento giusto, guidando il consumatore nella scelta dei prodotti e affiancandolo durante l'acquisto, pronti a intervenire in caso di necessità.

Indispensabile diviene la presenza post-vendita, con una customer care efficiente e in grado di aggregare una comunità virtuale che abbracci la specifica nicchia di mercato: una piazza virtuale che i social contribuiscono ad arricchire, rendendo participi i clienti, mettendoli in comunicazione fra loro e con l’azienda.

A rimarcare l’importanza di un simile strumento, Giorgio Di Lorenzo, Vicepresidente di ICM.S S.r.l. afferma: “Siamo di fronte a una delle sfide più importanti di sempre: soddisfare le aspettative dei consumatori e farlo personalizzando il più possibile il loro viaggio all’interno del processo d’acquisto. ICM.S riesce a far fronte a tutte queste esigenze, offrendo a ciascuna impresa un prodotto esclusivo e in grado di rivoluzionare la concezione del marketing. Con la SAP CEC Suite portiamo loro un enorme valore aggiunto, mettendo a disposizione un modo nuovo e completo di rapportarsi con centinaia di clienti contemporaneamente, appagando i loro bisogni e sviluppando relazioni durature”.

ICM.S SA COSA VOGLIONO I CLIENTI E FA DECOLLARE IL BUSINESS AZIENDALE

Secondo esperti SAP, quasi il 90% dei consumatori effettua una ricerca su internet prima di decidere quale prodotto acquistare. Eppure il tasso di conversione degli annunci quotidianamente visualizzati sul web si aggira intorno al 2%, con grande insoddisfazione del restante 98%: un capitale umano che non è possibile ignorare.

Servizi personalizzati, rapporti one-to-one con il venditore, relazioni basate sulla fiducia: il consumatore vuole essere seguito, valorizzato e coccolato, vuole cioè essere protagonista senza essere costantemente bombardato da un marketing irrilevante e invasivo.

SAP è una delle più importanti aziende al mondo nel settore degli ERP e, in generale, nel campo dei software gestionali a uso e consumo delle imprese. Grazie alle soluzioni sviluppate appositamente per il CEC, ICM.S, Platinum Partner di SAP, è in grado di seguire i propri clienti nell'organizzazione di ogni fase di vendita, aprendo la strada a quelle aziende che abbiano voglia di crescere, sviluppare il loro potenziale, migliorare il loro posizionamento sul mercato.

“Affidarsi a questi incredibili strumenti – continua Di Lorenzo – non porta soltanto a un incremento produttivo, ma anche a un'ottimizzazione dei costi aziendali. Investire in SAP CEC Suite significa incrementare i riscontri positivi senza il bisogno di mettere in campo campagne pubblicitarie costose, massive e spesso poco soddisfacenti. Il punto di forza di questo sistema è un lavoro di squadra che porta a cogliere tutte le opportunità e sfruttarle nella maniera più redditizia”.

La suite SAP Customer Engagement and Commerce è un pacchetto completo di piattaforme cloud per diversi moduli come CRM, e-commerce, analisi, vendite, marketing. Questi strumenti di coinvolgimento dei clienti supportano sia le procedure di ingaggio business-to-business (B2B) che quelle business-to-customer (B2C).

Le piattaforme utilizzate nella SAP CEC Suite sono le più appropriate per le imprese che necessitano di strumenti di coinvolgimento omni-channel del cliente. La omnicanalità è la nuova frontiera del marketing e prevede che il cliente possa usufruire di un approccio dinamico all'azienda: sfruttando un'organizzazione integrata del rapporto fra canali fisici e digitali, è possibile costruire una relazione più stretta fra consumatore e venditore.

SAP CEC SUITE, TANTE SOLUZIONI PER LA CRESCITA

Le applicazioni che costituiscono la SAP CEC Suite sono diverse e ognuna con un proprio obiettivo:

• SAP Hybris Commerce: fornisce un aiuto nella gestione degli e-commerce, con una particolare attenzione all'organizzazione degli articoli in vendita, al tracciamento degli ordini e al resoconto delle attività e dei riscontri dei clienti.
• SAP Hybris Marketing: analizza le possibilità di crescita aziendale, sviluppando le attività di promozione e pubblicità.
• SAP Cloud for Services: è la soluzione pensata per la gestione delle relazioni con il cliente, ovvero il CRM (Customer Relationship Management). Il fine è di rendere l'esperienza del consumatore la migliore e la più efficiente possibile, soddisfacendo le sue aspettative e rispondendo celermente a ogni richiesta.
• SAP Cloud for Sales: si rivolge a tutto quello che riguarda la fase di vendita: analisi e report delle attività svolte, registro e consultazione degli account, gestione dei dati.
• SAP Jam: è l'applicazione sviluppata per l'esperienza sui social. Permette di gestire e organizzare tutti gli account social aziendali, relazionandosi con i clienti e con i colleghi, per condividere facilmente informazioni e documenti.

Le diverse piattaforme cloud disponibili abbracciano tutti i diversi ambiti dell'esperienza di vendita e possono essere scelte singolarmente secondo le proprie esigenze per costruire piani individuali che rispondano al meglio ai bisogni di ciascuna azienda e a quelli dei consumatori.