B2C - BUSINESS TO CONSUMER
Il termine “Business to Consumer” (comunemente abbreviato con l’acronimo B2C) viene utilizzato per descrivere le transazioni commerciali eseguite on-line nelle quali l’acquirente è anche con il consumatore finale del bene/servizio oggetto della transazione stessa.
In genere il mercato B2C presenta le seguenti caratteristiche:
- i prodotti che vengono offerti sono beni di largo consumo;
- gli acquisti sono effettuati principalmente su base emozionale e meno sulla base del prezzo del prodotto, anche se tale aspetto rimane comunque rilevante;
- per quanto appena detto, il consumatore è invogliato a comprare il prodotto immediatamente;
- il valore della singola transazione è in genere più basso rispetto al mercato Business to Business (B2B);
- tuttavia, il processo decisionale di acquisto è molto più breve rispetto al B2B: nel mercato B2C la scelta è presa da un solo individuo senza la necessità di formalismi; nelle transazioni tra aziende, la catena del comando di chi acquista e la burocrazia allungano i tempi necessari per concludere l’affare;
- con l’acquisto, il consumatore non cerca di stringere una relazione duratura con la controparte, come invece accade assai più di frequente nel B2B, nel quale vengono stipulati contratti che possono legare le parti per anni, in un’ottica talvolta strategica;
- le informazioni necessarie all’acquirente non sono troppo dettagliate in quanto egli si concentra maggiormente sulle funzionalità che il prodotto è in grado di offrire, non tanto sulle sue caratteristiche costruttive; al contrario nel B2B il livello di dettaglio sul prodotto venduto deve essere massimo.
Una vendita destinata al consumatore finale ha notevoli vantaggi rispetto al commercio tradizionale.
Infatti:
il cliente:
- potrà usufruire di offerte più vantaggiose grazie al ridotto numero di passaggi;
- avrà maggiore disponibilità del prodotto che cerca rispetto alla sola riserva del magazzino di un negozio o di un supermercato;
il produttore:
- avrà un riscontro più veloce, grazie al minore numero di passaggi intermedi e al pagamento che avviene solitamente al momento dell'acquisto;
- avrà maggiore flessibilità sui prezzi e sulle offerte in quanto, ogni variazione necessaria può essere fatta immediatamente ed entra in vigore al momento della pubblicazione.
