Come scegliere il miglior CRM per la tua azienda
Un elemento imprescindibile per un' azienda che ha voglia di crescere e funzionare al meglio è il CRM cioè Customer Relationship Management. Si tratta di un software che cura praticamente la maggior parte delle attività utili alla gestione dell'azienda. Una ricerca di mercato ha indicato infatti che il CRM è uno degli elementi più utili per la crescita dell'azienda, non solo nei rapporti con i clienti ma anche per quanto riguarda la gestione interna, il mantenimento dei contatti, i motivi che portano alla perdita o all'acquisto di clientela, fino ad arrivare alla gestione delle vendite e il monitoraggio delle attività quotidiane; insomma il software CRM è indispensabile se vuoi che la tua azienda cresca bene e velocemente.
Funzionamento e costo del CRM
Il software CRM viene definito come strumento di lavoro che non può mancare in un'azienda in crescita, ma deve essere implementato e personalizzato, quindi è indispensabile un corso di formazione per gli impiegati che lo utilizzano, in modo da sfruttarne al massimo le funzionalità. Il software può inoltre essere pagato con cadenza mensile o annuale. Tutti coloro che lo utilizzano sono concordi nel ritenere che valga la pena affrontare la spesa che il software richiede inzialmente, per la qualità dei servizi offerti.
Quali sono le funzioni del CRM
La funzione principale di questo software è immagazzinare informazioni in un database condiviso. Se pensiamo alla situazione di una piccola o media impresa, ci rendiamo conto che nel lungo periodo email, rubriche e profili per i vari clienti non sono sufficienti per organizzare il lavoro. Arriva il momento in cui, per implementare e migliorare il servizio fornito facilitando la gestione dei dati da parte del personale, è necessario ricorrere al software CRM. Il lavoro svolto dal software è impareggiabile, consente di immagazzinare in modo condiviso tutte le informazioni riguardanti un singolo cliente: localizzazione demografica, storico degli acquisti, contatti personali, interazioni con l'azenda, preferenze. Informazioni fondamentali per garantire una valida esperienza d'acquisto e una buona strategia di vendita.
Il CRM incrementa le vendite
Un buon software di CRM consente di migliorare l'esperienza d'acquisto dei clienti incrementando e velocizzando le vendite. Grazie a questo software, ad esempio, è possibile sia inviare in modo automatizzato e-mail ai clienti che hanno dimenticato un oggetto nel carrello, aumentando la possibilità che questi tornino a comprarlo, sia inviare e-mail pubblicitarie mirate in base ai gusti dei clienti. Immagazzinando i dati e gli storici degli acquisti consente la creazione di campagne di vendita molto più funzionali e utili perchè mirate a clienti specifici, situate sui vari social network o attraverso lead di vendita. Migliorando la relazione con il pubblico la possibilità di incrementare le vendite aumenta del 100%, anche perchè si può ricorrere all'invio di e-email con le informazioni sugli acquisti, come lo stato della spedizioni, oppure le fatture.
Il software migliora sia l'esperienza d'acquisto sia di vendita, poichè riesce a elaborare i dati fornendo un prospetto di medio e lungo periodo con le informazioni delle future vendite, indicando i settori nei quali si può fare di più e come raggiungere nuovi rsultati.
Come scegliere il software CRM più adatto
Individuate le principali funzionalità del software e la sua importanza all'interno di un'azienda che vuole crescere, vediamo quali caratteristiche deve avere quello più adeguato per noi. Principalmente dobbiamo preferire il software offerto dalla piattaforma più sicura presente sul mercato e che garantisca un alto grado di personalizzazione in base alle singole esigenze.
Conviene scegliere un software facile da utilizzare poichè, come qualsiasi strumento di lavoro, necessita di persone che siano in grado di utilizzarlo.
Scegliere un software molto performante ma altrettanto complicato è inutile, se nessuno sa usarlo. Preferire un software semplice ma funzionale è il segreto numero uno.
Altrettanto importante è che un software possa integrarsi con gli altri in modo da incrementare le sue funzionalità. Altrimenti bisognerebbe trasferire continuamente i dati da una piattaforma ad un' altra perdendo tempo. Il software andrà a contenere le informazioni più importanti riguardante la nostra azienda, quindi è fondamentale accertarsi che sia sicuro, protetto contro qualsiasi tipo di hacker. Per facilitare l'utilizzo è bene che sia installato sul cloud così dati sono a disposizione da qualunque dispositvo si acceda.
Ultima cosa, i software CRM sono numerosi, pensati per le varie attività, ce ne sono per la ristorazione oppure per la vendita, scegliere quello che più si adatta alle nostre necessità è l'importante.
Se hai una piccola azienda e vuoi migliorarla, acquistare un software CRM ti consentirà di crescere risparmiando tempo e denaro. Il software è disponibile a vari prezzi, e con funzionalità impareggiabili, alcuni addirittura sono gratuiti. Un buon software può garantire la riuscita del tuo marketing, migliorando l'esperienza d'acquisto dei tuoi clienti e facilitando il lavoro di tutti.
