8 vantaggi tangibili nell'utilizzare un CRM

Il mondo del business sta cambiando in modo inesorabile ma anche molto veloce. Se fino a qualche tempo fa la vendita di prodotti e servizi puntava a soddisfare le necessità impellenti della clientela, oggi invece a muovere le leve del commercio sono soprattutto i servizi al cliente, il vero quid capace di differenziare in un mercato ormai saturo un'azienda dalla sua concorrente diretta. Ovvio allora che in una situazione del genere la disponibilità di un CRM performante e funzionante sia la vera chiave del successo di un'impresa. Ma in che cosa consiste concretamente un CRM e in che modo può apportare vantaggi tangibili ad un'azienda di piccole e medie dimensioni?

Scopriamolo insieme.

CHE COS'È UN CRM

La sigla CRM sta ad indicare più precisamente il Customer Relationship Management. Si tratta di sistemi di un software di gestione dei clienti e dei rapporti che intercorrono tra essi e l'azienda che aiutano ogni impresa a rendere più efficaci queste relazioni.

Per chiarire maggiormente il concetto, un software di CRM si occupa di mettere insieme dati provenienti da diverse fonti (il sito web, i social, le mail, il reparto vendite, etc) per razionalizzare e quindi migliorare il flusso informativo e riuscire così a dare un servizio di assistenza commerciale molto più precisa al cliente o al potenziale tale. Si può tranquillamente affermare che il CRM oggi rappresenta il principale strumento di marketing di un'azienda, quello attraverso il quale riesce a conoscere meglio il suo target di riferimento così da proporre sempre soluzioni in linea con le sue esigenze. Come è possibile ciò? Attraverso un sistema che ricalca molto quello dei social network e che permette per ogni contatto di aggiungere una serie di informazioni che possono andare dai recapiti personali all'elenco degli ultimi acquisti fatti presso l'azienda a molti altri particolari che serviranno a creare delle offerte personalizzate da proporre al cliente, così da avere una maggiore possibilità di essere scelti e di soddisfare le sue esigenze.

QUALI SONO GLI OTTO VANTAGGI TANGIBILI NELL'UTILIZZO DI UN CRM

Può un CRM aiutare effettivamente l'attività di un'azienda di piccole o medie dimensioni oppure è un tipo di strumento riservato esclusivamente alle grandi aziende? Il CRM è un software che può aiutare ogni tipo di impresa, in modo particolare quelle piccole e medie che devono razionalizzare risorse umane ed economiche per raggiungere il profitto.

Ci sono almeno otto buoni motivi per i quali un'azienda di un qualsiasi settore deve ricorrere all'uso di un CRM di ottima qualità. Ecco quali sono:

• un CRM permette di razionalizzare il flusso di informazioni sui propri clienti, evitando di perdere dati preziosi;
• un CRM permette di confezionare delle proposte di marketing personalizzate che proprio per questo motivo saranno ancora più gradite dalla clientela;
• un CRM può essere sincronizzato con gli strumenti quotidiani di lavoro come la posta elettronica e il sito aziendale, risparmiando ai dipendenti fatica e tempo per realizzare alcune operazioni semplici come una newsletter;
• un CRM migliora le capacità di vendita della propria azienda: studi di settore hanno dimostrato che le aziende che hanno iniziato ad usarne uno hanno incrementato i propri affari di circa il 30% nel breve/medio periodo (6-12 mesi);
• un CRM ti aiuta a migliorare i processi della propria azienda, potendo effettuare anche verifiche approfondite sull'efficacia di alcune strategie di marketing in quanto permette di ricavare dati e grafici da ogni attività (ROI);
• un CRM può essere personalizzato in base alle esigenze specifiche della propria azienda, diventando un prodotto su misura in grado di soddisfare qualsiasi bisogno commerciale;
• un CRM può essere integrato con i profili social dell'azienda, diventando un unico database di contatti dai quali "pescare" le liste di proprio interesse in base alle diverse attività che si devono gestire;
• un CRM infine permette di risparmiare molto denaro all'azienda in quanto semplifica il lavoro e richiedere meno tempo di qualsiasi altro sistema in quanto ormai i CRM hanno interfacce davvero molto semplificate.

Per un'azienda che guarda al futuro, quindi, non è possibile gestire le proprie attività senza l'aiuto di uno strumento così importante come può essere un CRM.

A CHI RIVOLGERSI PER ACQUISTARE UN CRM PERFORMANTE E COME SCEGLIERLO

Proprio per l'importanza sempre crescente che sta assumendo uno strumento di gestione aziendale come il CRM è facile incontrare anche on line le offerte di molte imprese che propongono i propri prodotti del settore a chi non ha ancora provveduto a dotarsi di un sistema di CRM. Sul web, inoltre, si incontrano anche tanti prodotti gratuiti che promettono di essere particolarmente performanti. La scelta, ovviamente, deve essere molto oculata vista la delicatezza della materia. Un CRM gratuito può essere sicuramente il punto di partenza per tutte quelle aziende che non ne hanno mai utilizzato uno e che sono alla ricerca di una prodotto di prova per testarne le potenzialità. E' però bene sottolineare che anche i software a pagamento spesso propongono versioni demo che possono essere utilizzate gratuitamente di solito per un periodo di circa 30 giorni. Il consiglio è sicuramente quello di provare diversi prodotti prima di scegliere quello più in linea con le proprie esigenze.

Le software house più performanti, poi, potranno personalizzare il prodotto base sulle specifiche esigenze espresse dal cliente, riuscendo così a realizzare un prodotto molto dettagliato e rispondente ai bisogni di committente. Non è da escludersi anche una verifica della concorrenza più diretta per scoprire qual è il software di CRM più utilizzato dalle altre aziende del proprio settore di riferimento.