Manhattan Associates presenta Customer Engagement Solution

Questa tecnologia rivoluzionaria offre ai retailer la possibilità di personalizzare la shopping experience, incorporando le conversazioni sui social media

Milano, 31 gennaio 2018 - Manhattan Associates, Inc. (NASDAQ: MANH), presenta una soluzione innovativa che permette ai retailer di avere accesso a nuovi insight sulle esperienze di acquisto individuali, aiutandoli così a fornire un servizio eccezionale e altamente personalizzato. Manhattan Customer Engagement, parte della nuova piattaforma Manhattan Active ™ Omni, è il primo strumento che connette in tempo reale le conversazioni dei clienti attraverso le piattaforme social, come Facebook e Twitter, abbinandole con le informazioni sui loro ordini, per fornire agli addetti di vendita e assistenza, una visione completa e accurata del percorso di acquisto di ciascun cliente. 

I consumatori di oggi, sempre più abituati anche al mondo digitale, richiedono ai retailer una shopping experience più personalizzata. Secondo quanto dichiarato a The Wall Street Journal da Brendan Witcher, principal analyst di Forrester Research 1, quasi il 90% delle aziende afferma di concentrarsi sulla personalizzazione della customer experience, ma solo il 40% degli acquirenti ritiene le informazioni che riceve dai retailer siano rilevanti per i propri gusti e interessi.

Manhattan Customer Engagement è la prima soluzione in grado di coprire questo gap, combinando i dati non strutturati dalle conversazioni dei clienti con le informazioni strutturate relative agli ordini, consentendo così ai retailer di apportare miglioramenti immediati al servizio. Questa visione unica e completa del cliente elimina le applicazioni multiple e semplifica il processo di analisi del buying journey di ciascun cliente. Customer Engagement si integra perfettamente con Enterprise Order Management, in modo da prevedere e identificare potenziali criticità, creando automaticamente casi da correggere prima che si verifichino problemi.

“Quando viene chiesto di definire la service experience ottimale, ogni cliente prende in considerazione una differente combinazione di esigenze e desideri" ha dichiarato Eddie Capel, presidente e CEO di Manhattan Associates.

Customer Engagement di Manhattan, essendo la prima soluzione di questo tipo in grado di collegare i dati degli ordini alle informazioni sui clienti, regala una panoramica unica su cosa, come e perché dello shopping omnicanale. In questo modo i retailer possono davvero personalizzare e ottimizzare l'intero percorso d’acquisto.

1 Kapner, S. (2017, November 27). Retailers’ Emails Are Misfires for Many Holiday Shoppers. The Wall Street Journal.

Interagire e rispondere alle richieste di informazioni sui social sfruttando gli insight in tempo reale relativi a clienti e ordini.

Tra le caratteristiche più importanti di Manhattan Customer Engagement vi sono: 

• Customer profile e analytics - Fornisce profili e parametri del cliente, aggiornati e in tempo reale, includendo gli ordini correnti e storici, dati aggregati e le performance di consegna rispetto agli impegni dell’ordine.
• Gestione dei casi - Integrato nativamente nel sistema di registrazione degli ordini, Customer Engagement offre agli addetti la possibilità di aprire, gestire, ridimensionare e risolvere direttamente le criticità relative clienti.
• Monitoraggio e comunicazione social - L'integrazione nativa dei canali social con il sistema di gestione degli ordini e registrazione, aumenta la portata del customer service e riduce i tempi di risposta alle richieste dei clienti.
• Dashboard per Associate e Manager – Gestisce e controlla la customer experience, fornendo una visione completa dello storico dei clienti e la posibilità di monitorare l'attività lavorativa quotidiana.

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Manhattan Associates
Manhattan Associates è un’azienda tecnologica leader nel settore della supply chain e nel commercio omni-canale. Un successo garantito soprattutto dalla competenza dei nostri collaboratori. Le nostre soluzioni sono in grado di creare un flusso unico di informazioni che percorre l’intera azienda, unendo tutti i sistemi informatici e permettendo quindi al consumatore di ricevere i prodotti attraverso l’esecuzione della supply chain. Il nostro software, la piattaforma tecnologica e un'esperienza senza pari, favoriscono la crescita dell’azienda che si traduce in un aumento di redditività per i nostri clienti. 

Manhattan Associates, marchio leader nella catena di distribuzione, progetta, costruisce e distribuisce soluzioni cloud e on-premise, per trarre i massimi benefici dal mercato omni-canale attraverso l’interconnessione tra i punti vendita e i centri di produzione. 

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