LOGISTICA PER L'E-COMMERCE
Pianificare le operations distributive per supportare un canale di vendita in tumultuoso sviluppo
Le vendite on line continuano a crescere a doppia cifra sia in Italia che nel mondo. Tutte queste vendite riguardano beni tangibili, che devono essere acquistati, gestiti in magazzino, prelevati, confezionati e poi trasportati. Grazie a più di 20 anni di esperienza di vendite "dirette", analizzeremo le caratteristiche e specificità del commercio elettronico, approfondiremo gli aspetti logistici, discutendone le varie scelte possibili e le migliori strategie adottabili; vedremo come misurare le performances, la customer satisfaction e come ridurre i costi di gestione.
Programma
La logistica e l’evoluzione del mercato e-commerce
- Evoluzione del mercato
- Definizione di «e-commerce»
Il processo d’acquisto via Internet
- Il Customer Journey
- Il processo d’acquisto
- Il modello di Kano
- Il ruolo della logistica
- L’ordine la spedizione e consegna
- Il reso la sostituzione il rimborso
I fattori chiave logistici per un e-commerce di successo
- L’approvvigionamento e disponibilità merce
- Il magazzino: efficacia ed efficienza
- La consegna delle merci
- La logistica inversa
Come impostare una strategia distributiva per e-commerce
- Individuare e calcolare i principali KPI ed i driver di costo tipici del canale
- Gli obiettivi del network distributivo
- Le tipologie di reti: esempi e casi aziendali
- Quando, come e perché terziarizzare
Come avere sempre prodotti disponibili
- La classificazione ABC e suoi utilizzi
- Il processo di previsione e pianificazione della domanda
- Utilizzare le informazioni di marketing per il demand planning
- La forecast accuracy: come ridurre gli errori di previsione
- Monitorare gli indici prestazionali di scorte
Come fare un picking da e-commerce e ... sopravvivere
- Come affrontare il progetto di un magazzino per l’e-commerce
- I principali dati di progetto per un’analisi esaustiva
- Tipologie di Prelievo: per ordine, massivo, per batch
- Uomo alla merce vs. merce all’uomo, sistemi misti
- Le attività complementari al picking l’imballaggio
- l sistemi informativi e il WMS
Come pianificare e gestire il trasporto
- Evoluzione del sistema di consegna
- Punto di consegna vs punto di ritiro
- La scelta del fornitore e del servizio che può offrire
- Le voci di costo di trasporto: la tariffa e i costi accessori
- Integrazione informatica con i corrieri
- I KPI da monitorare
La reverse logistic croce e delizia dell’e-commerce
- La reverse logistic
- Le normative esistenti e le condizioni contrattuali
- Gestione delle richieste e organizzazione di raccolta dati
- Gestione della merce resa e reporting
Date corso
12 ottobre 2023 ISCRIVITI ON LINE € 290,00 + IVA
Obiettivi del corso
- Comprendere le logiche di acquisto e vendita del canale on line
- Come impostare una strategia e-commerce
- Gestire e pianificare il trasporto
Info corso
- Costo: € 290,00 + IVA
- Durata: 1 GG
- Orari: 9.00 - 17.30
- Luogo: CORSO IN MODALITA' WEBINAR
