LA SODDISFAZIONE E FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE
Perché un Cliente Soddisfatto è la migliore forma di pubblicità
In un mondo ad alta densità di offerta la soddisfazione del Cliente è una delle principali leve della motivazione all’acquisto.
Ma sono molti gli elementi che portano ad una migliore Customer Satisfaction e Fidelizzazione del Cliente, dalla fase di Proposizione e Vendita all’esperienza al supporto Post Sales. In questo corso i partecipanti apprenderanno le modalità per sviluppare una migliore soddisfazione della clientela e le azioni più idonee per fidelizzarla. Il corso si baserà su esercitazioni pratiche ed avrà un forte aspetto pratico ed esperienziale.
Programma
La Soddisfazione del Cliente nell’Età Digitale
- Il Customer Journey
- Le Aspettative del Cliente in un mondo connesso
- Cinque Errori che ostacolano la Customer Satisfaction
Valutare la Soddisfazione del Cliente
- La Reputazione: quello che gli altri dicono di te quando non ci sei
- Monitorare i Momenti della Verità
- Come Rilevare la Customer Satisfaction
Migliorare la Customer Satisfaction
- Tecniche di Miglioramento della Soddisfazione
- La Gestione dei Problemi con i Clienti
- Esercizi svolti su casi reali o proposti dai partecipanti
La Fedeltà del Cliente
- Fidelizzazione: da Cliente a Fan
- Strategie per Agevolare la Fidelizzazione
- I prossimi passi per sviluppare la Soddisfazione dei Clienti
Date corso
13 aprile 2023 ISCRIVITI ON LINE € 290,00 + IVA
Obiettivi del corso
- Scoprire cosa rende Soddisfatto il Cliente
- Sviluppare una attitudine allo sviluppo della Soddisfazione del Cliente
- Comprendere come verificare e migliorare la Customer Satisfaction
Info corso
- Costo: € 290,00 + IVA
- Durata: 1 GG
- Orari: 9.00 - 17.30
- Luogo: CORSO IN MODALITA' WEBINAR
