LA SODDISFAZIONE E FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE

LA SODDISFAZIONE E FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE

Perché un Cliente Soddisfatto è la migliore forma di pubblicità

In un mondo ad alta densità di offerta la soddisfazione del Cliente è una delle principali leve della motivazione all’acquisto.
Ma sono molti gli elementi che portano ad una migliore Customer Satisfaction e Fidelizzazione del Cliente, dalla fase di Proposizione e Vendita all’esperienza al supporto Post Sales. In questo corso i partecipanti apprenderanno le modalità per sviluppare una migliore soddisfazione della clientela e le azioni più idonee per fidelizzarla. Il corso si baserà su esercitazioni pratiche ed avrà un forte aspetto pratico ed esperienziale.

Programma

La Soddisfazione del Cliente nell’Età Digitale

  • Il Customer Journey
  • Le Aspettative del Cliente in un mondo connesso
  • Cinque Errori che ostacolano la Customer Satisfaction

Valutare la Soddisfazione del Cliente

  • La Reputazione: quello che gli altri dicono di te quando non ci sei
  • Monitorare i Momenti della Verità
  • Come Rilevare la Customer Satisfaction

Migliorare la Customer Satisfaction

  • Tecniche di Miglioramento della Soddisfazione
  • La Gestione dei Problemi con i Clienti
  • Esercizi svolti su casi reali o proposti dai partecipanti

La Fedeltà del Cliente

  • Fidelizzazione: da Cliente a Fan
  • Strategie per Agevolare la Fidelizzazione
  • I prossimi passi per sviluppare la Soddisfazione dei Clienti

scheda di iscrizione

Date corso

30 settembre 2020 ISCRIVITI ON LINE € 290,00 + IVA

Obiettivi del corso

  • Scoprire cosa rende Soddisfatto il Cliente
  • Sviluppare una attitudine allo sviluppo della Soddisfazione del Cliente
  • Comprendere come verificare e migliorare la Customer Satisfaction

Info corso

  • Costo: € 400,00 + IVA
  • Durata: 1 GG
  • Orari: 9.00 - 17.30
  • Luogo: Via Giovanni Durando 38 - 20158 Milano

Condividi questo corso

Ultimi articoli

Contatti

SviluppoManageriale è un portale realizzato da:
MLC Consulting SRL
Sede Legale: Via Stilicone 12 20154 Milano
Tel: +39 02 33220352
Fax: +39 02 73960156
Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Chi Siamo

SviluppoManageriale vuole essere uno strumento di diffusione delle conoscenze relative alla gestione aziendale (Marketing, vendite, sviluppo delle Risorse Umane, supply chain e controllo di gestione) e un punto di incontro tra diversi attori ... leggi tutto