KEY USERS

KEY USERS

Si definiscono key users (utenti chiave) tutti gli utenti coinvolti nel progetto pilota o che fanno da riferimento nelle fasi di implementazione di un progetto.

Tipicamente il key user è un “utente esperto” dei processi aziendali, delle metodologie di lavoro e dei sistemi informativi. Solitamente è un capo area o un responsabile di settore che si occupa di coordinare e monitorare un team di progetto.

Le attività svolte dagli utenti chiave possono essere raggruppate in quattro possibili ruoli:

  • Ruolo organizzativo: prevede il coordinamento delle attività in tempo (rispettare le scadenze stabilite dal comitato di controllo per il team di implementazione) e la gestione di un gruppo di persone (utenti finali durante la fase di test e dopo l'implementazione). Inoltre, poiché alcune parti del progetto sono commissionate, richiede chiarezza nella definizione degli ordini. Questo ruolo è inestricabilmente collegato con l'assicurazione di una corretta comunicazione all'interno del team di implementazione e con gli altri membri di un'organizzazione. Un corretto flusso di informazioni migliora considerevolmente l'atmosfera all'interno di un'azienda in cui viene svolto il progetto e consente di svolgere ulteriori compiti dell'utente chiave.

  • Ruolo sostanziale: può richiedere un'intensificazione in varie aree della sua competenza. A volte la conoscenza dei processi realizzati dall'azienda può essere più importante della conoscenza dell'implementazione del sistema; tuttavia, in altri momenti la situazione può essere invertita quando la fluidità negli standard delle soluzioni è più preziosa della conoscenza del modo in cui i processi aziendali vengono realizzati. In entrambi i casi, tuttavia, è richiesto un alto livello di conoscenza e la capacità di applicarlo. Inoltre, l'adeguamento del sistema a nuove circostanze dopo il completamento dell'implementazione (Change Management Structure) è una manifestazione del ruolo sostanziale dell'utente chiave.

  • Ruolo educativo e formativo: include una varietà di compiti eseguiti dall'utente chiave. Nel progetto di implementazione il primo elemento della manifestazione di ruolo è la spiegazione agli utenti finali target delle regole del funzionamento del sistema integrato, nonché la capacità di presentare i meriti individuali dell'implementazione del sistema integrato.

  • Centro di conoscenza: richiede agli utenti chiave di essere i partecipanti più consapevoli dei processi aziendali informatizzati e di comprenderli pienamente in un ambiente aziendale con una conoscenza specifica delle soluzioni ottimali impiegate in una determinata linea di business. In questo modo gli utenti chiave diventano agenti di cambiamento e partecipano ai requisiti che definiscono processi, modellizzano implementano o reinterpretano le soluzioni proposte.

L'utente chiave, in quanto centro di competenza, deve possedere la capacità di tradurre domande, generare risposte da solo e sulla base della competenza ricevuta ricerca in modo indipendente soluzioni ai problemi esistenti. L'utente chiave riceve anche vari schemi di miglioramento emessi dagli utenti finali.

Venerdì, 29 Dicembre 2017. Postato in Wiki Management

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